英国马莎百货 (Marks&Spencer) 是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商但中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺销售额计算，英国马莎百货 (Marks&Spencer) 在伦敦的商店比世界上任何一家零售商店获得的利润都要多。英国马莎百货 (Marks&Spencer) 出口货品数量也在英国零售商中居首。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才发展成一家连锁零售店。在英国马莎百货 (Marks&Spencer) 成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。20世纪90年代，“关系经营”在西方兴起，作为已经成功运用“关系经营”的企业，英国马莎百货 (Marks&Spencer) 成为研究的焦点。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 拥有“马莎”等自有品牌和众多子品牌；目前集团目前拥有7.5万多名员工，在英国开设有600多家门店，在全球40个地区设有275家分店。 英国马莎百货 (Marks&Spencer) 在2008年下半年进入中国上海的南京西路，开设第一家百货公司。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 所有的货品是由英国马莎百货 (Marks&Spencer) 自己设计的或与制造商一起设计的，然后将设计好的产品交给制造商，制造商按英国马莎百货 (Marks&Spencer) 提供的规格严密地进行生产，确保产品具有高级而稳定的品质。英国马莎百货 (Marks&Spencer) 有大量技术人员与制造商紧密合作，在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。基于这种理念，英国马莎百货 (Marks&Spencer) 在同业中，越过了批发商这一环节，大大降低了成本，同时，与制造商的密切合作，加上英国马莎百货 (Marks&Spencer) 的市场调查与产品设计，最大程度地满足消费者的需求，实现了“ 为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”这一目标。这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变，首先冲破了百货零售业的传统，创新的经营理念使其在百货连锁同行中独具特色。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 把“关系经营”作为一项系统工程，全方位构建：以企业与顾客的长期稳定关系为目标，以企业与供应商的合作关系为保证，以企业与员工的良好关系为支持，营造合作的氛围，共同发展。重视员工与顾客是企业界早已认同的观点，但是供应商的作用被长期忽视，甚至有的企业认为自己是供应商的“上帝”而百般刁难。英国马莎百货 (Marks&Spencer) 则不同，认为企业应与供应商“同谋共事”。

与供应商的关系是建立在诚信基础之上，英国马莎百货 (Marks&Spencer) 鼎力协助建德公司的事例正反映了公司真诚的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改为生产罩衫，成为英国马莎百货 (Marks&Spencer) 的供应商。30多年后，伊迪芙离开人世，露芙也卧床不起，而露芙年仅16岁的儿子又无力撑起家业。一般的企业是考虑换一家供应商，但是英国马莎百货 (Marks&Spencer) 觉得应该帮助曾经共同发展的合作者，答应露芙帮助她的儿子处理业务。英国马莎百货 (Marks&Spencer) 先是派出自己的货品经理帮助管理，其后又贷款12万英镑参股建德公司。在英国马莎百货 (Marks&Spencer) 的真诚协助下，建德公司不但没有倒闭，还成了一家拥有20个工厂的跨国企业。